Centro de ayuda
Respuestas directas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@alzio.co.
Primeros pasos
¿Cómo empiezo con Alzio?
Escríbenos a hola@alzio.co. Respondemos en <24h con 2 preguntas (volumen semanal de consultas y PMS que usas). Después agendamos demo de 15 min con tus datos reales. Si te sirve, arrancamos trial de 14 días sin tarjeta.
¿Cuánto tarda el setup?
Setup técnico: 72 horas desde que firmas. Setup práctico (que el agente empiece a cerrar reservas): 7–10 días porque necesita entrenarse con tus primeras conversaciones reales.
¿Necesito ser técnico?
No. Los planes Pro y Enterprise incluyen setup white-glove: un especialista nuestro conecta tu PMS, configura WhatsApp Business y entrena el agente. Tú solo revisas las primeras 10 conversaciones y apruebas.
Integraciones
¿Con qué PMS funciona?
- LobbyPMS (integración nativa, en producción).
- Cloudbeds (integración nativa, en producción).
- Mews (integración nativa, en producción).
- Otros: consúltanos — podemos evaluar integración custom para planes Enterprise.
¿Con qué pasarelas de pago funciona?
Con Wompi, Bold, PayU, Stripe y Mercado Pago. Alzio genera el link de pago en la pasarela que ya usa tu hotel — no te obligamos a cambiar de proveedor ni cobramos por procesar pagos.
¿En qué canales atiende Alzio?
- WhatsApp Business API (canal principal).
- Instagram Direct Messages.
- Facebook Messenger.
- Reseñas de Google Business Profile (respuestas automáticas).
Cómo funciona el agente
¿Puede cometer errores de precio?
No inventa tarifas. Alzio solo cotiza con disponibilidad y precios que vienen vivos de tu PMS. Para descuentos fuera de tu política, te pide aprobación por WhatsApp antes de enviarlos al huésped. El overbooking es técnicamente imposible: consulta disponibilidad en tiempo real antes de cada cotización.
¿Qué pasa si un huésped quiere hablar con un humano?
El agente detecta la intención ("quiero hablar con alguien", queja seria, pregunta fuera de dominio) y escala a tu WhatsApp personal con el contexto completo de la conversación. Pasas de 0 a humano en 1 mensaje.
¿En qué idiomas responde?
Español, inglés, portugués, francés, italiano, alemán, japonés y mandarín. Detecta automáticamente el idioma del huésped y responde en el mismo.
Precios y facturación
¿Hay permanencia mínima?
No. Puedes cancelar con un click desde el panel, sin llamadas de retención.
¿Cómo se facturan los planes?
Facturación electrónica DIAN en COP. Mensual o anual según elijas. El plan anual tiene 2 meses de descuento.
¿Qué pasa si supero los límites del plan?
Starter tiene 500 conversaciones/mes. Pro y Enterprise son ilimitados. Si Starter se queda corto, te avisamos antes de cobrar y te ofrecemos upgrade prorrateado.
Garantía 2X
¿Qué cubre la garantía 2X?
Si en los primeros 30 días después del trial Alzio no te genera al menos 10 reservas confirmadas, te devolvemos el doble de lo que pagaste en ese mes y te damos 30 días más gratis para que un especialista analice y ajuste. Sin preguntas capciosas.
¿Cómo se activa?
Escríbenos a hola@alzio.co con asunto "Activar garantía 2X" dentro de los 45 días posteriores al trial. Procesamos el crédito dentro de 5 días hábiles.
Soporte
¿Cómo pido soporte técnico?
Email: hola@alzio.co. Los clientes Pro tienen tiempo de respuesta de 2h para casos críticos; Enterprise tiene 30min y acceso directo al founder por Slack.
¿Tienen status page?
Sí: alzio.co/estado.
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Escríbenos directo a hola@alzio.co — respondemos rápido.