Términos y condiciones

Documento preparado para revisión legal.

1. Aceptación

Al contratar Alzio, tú (el "Cliente") aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no debes utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

Alzio es un servicio de software como servicio (SaaS) que provee un agente de ventas basado en inteligencia artificial para hoteles y hostales. El agente responde mensajes por WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales integrados, cotiza disponibilidad consultando el PMS del Cliente y genera enlaces de pago a través de la pasarela de pagos habilitada por Alzio (ePayco u otra que Alzio indique).

3. Planes, precios y facturación

Alzio se contrata por módulos y paquetes mensuales, por propiedad, con precios en dólares de los Estados Unidos (USD): Ventas 60, Marketing 60, TAP 50, A&B 30 y RRHH 30; paquetes Crecimiento (Ventas + Marketing) 90, Operación F&B (TAP + A&B) 60, Huésped 360 (Ventas + TAP) 85, Hotel que vende (Ventas + Marketing + TAP) 125 y Todo Alzio 165. Los módulos, paquetes y precios vigentes se publican en alzio.co/precios.

• El cobro se hace en pesos colombianos (COP) a la tasa representativa del mercado (TRM) vigente el día del cobro, mediante la pasarela de pago que Alzio indique (ePayco u otra).
• Los precios se entienden más IVA cuando aplique (19 %), conforme a la normativa tributaria colombiana vigente para servicios SaaS.
• La facturación es mensual, por propiedad y según los módulos o el paquete contratado.
• Cambios de precio: cualquier ajuste al precio de lista se notifica al Cliente con al menos 30 días de anticipación antes de aplicarse a su facturación.

4. Periodo de activación inicial

Al contratar Alzio, la plataforma habilita un periodo de configuración y activación de 14 días sin cobro, durante el cual el Cliente conecta su PMS, WhatsApp/redes y pasarela de pago y Alzio verifica que la integración funcione correctamente. Este periodo es un paso técnico de puesta en marcha, no una promoción de prueba gratuita: al finalizar, empieza la facturación regular del módulo o paquete contratado, salvo que el Cliente cancele antes de que termine.

5. Clientes fundadores

Los 3 primeros hoteles que contraten Alzio durante la fase de pruebas reciben un 50 % de descuento sobre el precio de lista de los módulos o paquetes contratados, mientras dure dicha fase. Alzio puede terminar la fase de pruebas (y con ella este descuento para nuevos contratos) con un aviso previo de 30 días; los clientes fundadores que ya estén activos conservan su descuento en los términos pactados al momento de contratar.

6. Cancelación

No hay permanencia mínima. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado (el servicio sigue activo hasta esa fecha). No se hacen reembolsos proporcionales por cancelación anticipada, salvo lo que exija la ley.

7. Obligaciones del Cliente

• Proveer credenciales válidas del PMS y de la pasarela de pago para la integración.
• Mantener la información del hotel (tarifas, disponibilidad, políticas) actualizada.
• No utilizar Alzio para fines fraudulentos o contrarios a la ley colombiana.
• Respetar los límites de uso del módulo o paquete contratado.

8. Obligaciones de Alzio

• Mantener la plataforma operativa con disponibilidad objetivo del 99,5 % mensual (ver Acuerdo de Nivel de Servicio).
• Proteger los datos del Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
• Notificar al Cliente con al menos 30 días de anticipación cambios relevantes al servicio o a los precios.
• Proveer soporte técnico según los tiempos de respuesta publicados en el SLA.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de TRES HACHE ENTERPRISE SAS frente al Cliente está limitada al valor pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Alzio no responde por lucro cesante, daño indirecto ni por errores causados por información incorrecta provista por el Cliente o por fallas de terceros (PMS, pasarelas de pago, proveedores de mensajería).

10. Propiedad intelectual

El software, los prompts, los datasets de entrenamiento y la marca Alzio son propiedad exclusiva de TRES HACHE ENTERPRISE SAS. La información del hotel (tarifas, políticas, contenido) continúa siendo propiedad del Cliente, quien otorga a Alzio una licencia no exclusiva para procesarla únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato en cualquier momento mediante aviso escrito. Al finalizar el contrato, Alzio eliminará la información del Cliente dentro de los 30 días siguientes salvo obligaciones legales de retención (facturación, auditoría).

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá primero por mediación y, si no hay acuerdo, ante los jueces competentes de Bogotá D.C.

13. Contacto

Preguntas sobre estos términos: hola@alzio.co. Información corporativa: TRES HACHE ENTERPRISE SAS · NIT 901696556-6 · info@treshache.co.