Términos y condiciones

1. Aceptación

Al contratar Alzio, el cliente (el "Cliente") acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, no debe utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

Alzio es un servicio de software como servicio (SaaS) que provee un agente de ventas basado en inteligencia artificial para hoteles y hostales. El agente responde mensajes por WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales integrados, cotiza disponibilidad consultando el PMS del Cliente y genera enlaces de pago a través de la pasarela de pagos del Cliente.

3. Planes, precios y facturación

Los planes vigentes se publican en alzio.co/precios. Todos los valores son en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. La facturación es electrónica conforme a la regulación DIAN y se emite a favor del NIT o cédula del Cliente.

• El Cliente comienza con 14 días de prueba gratuita sin requerir tarjeta de crédito.
• Al finalizar el trial, se cobra el plan seleccionado mediante la pasarela configurada.
• La facturación es mensual o anual según elección del Cliente.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel sin penalización.

4. Garantía 2X

Si en los primeros 30 días posteriores al trial Alzio no genera al menos 10 reservas confirmadas, el Cliente puede solicitar la devolución del doble de lo pagado en ese periodo más 30 días adicionales de servicio sin costo. La solicitud debe hacerse por escrito a hola@alzio.co dentro de los 45 días siguientes a la finalización del trial.

5. Obligaciones del Cliente

• Proveer credenciales válidas del PMS y pasarela de pago para la integración.
• Mantener la información del hotel (tarifas, disponibilidad, políticas) actualizada.
• No utilizar Alzio para fines fraudulentos o contrarios a la ley colombiana.
• Respetar los límites de uso del plan contratado.

6. Obligaciones de Alzio

• Mantener la plataforma operativa con disponibilidad objetivo del 99.9% mensual.
• Proteger los datos del Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
• Notificar al Cliente con al menos 30 días de anticipación cambios relevantes al servicio.
• Proveer soporte técnico en los horarios publicados para el plan contratado.

7. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de TRES HACHE ENTERPRISE SAS frente al Cliente está limitada al valor pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Alzio no responde por lucro cesante, daño indirecto ni por errores causados por información incorrecta provista por el Cliente o por fallas de terceros (PMS, pasarelas de pago, proveedores de mensajería).

8. Propiedad intelectual

El software, los prompts, los datasets de entrenamiento y la marca Alzio son propiedad exclusiva de TRES HACHE ENTERPRISE SAS. La información del hotel (tarifas, políticas, contenido) continúa siendo propiedad del Cliente, quien otorga a Alzio una licencia no exclusiva para procesarla únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato en cualquier momento mediante aviso escrito. Al finalizar el contrato, Alzio eliminará la información del Cliente dentro de los 30 días siguientes salvo obligaciones legales de retención (facturación, auditoría).

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá primero por mediación y, si no hay acuerdo, ante los jueces competentes de Bogotá D.C.

11. Contacto

Preguntas sobre estos términos: hola@alzio.co. Información corporativa: TRES HACHE ENTERPRISE SAS · NIT 901696556-6 · info@treshache.co.