Tutorial
Cómo integrar WhatsApp Business API a tu hotel
Dos caminos: conectar la Cloud API de Meta por tu cuenta, o hacerlo con Alzio, que hace la configuración contigo.
Por qué WhatsApp Business API y no Business app normal
WhatsApp Business app (la gratuita) sirve hasta ~200 conversaciones/mes y NO permite chatbots ni integración con CRM. Para vender reservas a escala necesitas WhatsApp Business API (Cloud API o On-Premise), que sí soporta automatización, multi-agente, integración con PMS y métricas de calidad.
Camino 1: Meta Cloud API directo (DIY)
Paso 1 — Crear cuenta Meta Business Manager
Ir a business.facebook.com y crear una cuenta empresa. Necesitas email corporativo del hotel.
Paso 2 — Verificar tu negocio
Subir RUT, cámara de comercio y comprobante de domicilio del hotel. Meta tarda 2-7 días en verificar. Sin verificación tienes límite de 250 conversaciones/24h.
Paso 3 — Activar WhatsApp Cloud API
En Meta Business Manager → All Tools → WhatsApp Manager → Add Phone Number. Necesitas un número que NO esté en uso en WhatsApp consumer. Si quieres usar tu número actual, primero tienes que borrarlo de WhatsApp normal.
Paso 4 — Verificar el número
Recibes un SMS o llamada con código. Lo pegas. Listo.
Paso 5 — Generar token y conectar al CRM/agente
Generas un token de acceso con permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management y lo conectas a tu agente. Con Alzio, esa conexión la hacemos contigo.
Costo Meta Cloud API
Meta cobra por conversación (no por mensaje). Conversación = sesión de 24h. Tarifa Colombia 2026: ~$0.04 USD por conversación marketing, ~$0.01 USD por conversación servicio. Si recibes 500 mensajes/mes (~150 conversaciones únicas), el costo Meta es ~$3-15 USD/mes.
Camino 2: con Alzio
Si no quieres tocar Meta directamente, conectamos WhatsApp, redes, PMS y pasarela con un asistente guiado en los primeros días. El costo de Meta sigue a tu nombre y se factura aparte.
Errores comunes (y cómo evitarlos)
- Activar WhatsApp Business API en el número personal del dueño → no se puede revertir fácilmente. Usa un número exclusivo del hotel.
- No verificar el negocio → quedas limitado a 250 conversaciones/día y Meta puede suspender la cuenta sin aviso si detecta uso comercial.
- Mandar mensajes promocionales sin templates aprobados por Meta → ban inmediato. Toda comunicación proactiva (no respuesta a mensaje del huésped) requiere template aprobado.
Conecta WhatsApp con Alzio
Si tu equipo usa WhatsApp, puede usar Alzio. La configuración la hacemos con ustedes y en días Alzio está respondiendo, cotizando y cobrando con las tarifas de tu hotel.